OBCHODNÍ PODMÍNKY

Tyto obchodní podmínky (“Podmínky”) podnikatele Radka Jaroše, se sídlem Švermova 156, Hylváty, 56203 Ústí nad Orlicí, IČO 21845549, zapsaného v živnostenském rejstříku vedeném u Městského úřadu Ústí nad Orlicí, e-mail info@klickykezdravi.cz, telefonní číslo +420 731 730 865, datová schránka hkkz8yb („My” nebo „Prodávající”) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto Kupujících, a Nás, jakožto Prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavřené prostřednictvím E-shopu na webových stránkách www.klickykezdravi.cz

Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, která naleznete na www.klickykezdravi.cz/ochrana-osobnich-udaju/

Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

Jak jistě víte, tak komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro Naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás, a Smlouva je tak uzavřena distančním způsobem v prostředí E-shopu, a to prostřednictvím rozhraní webové stránky („webové rozhraní E-shopu“).

Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci procesu Vašeho nákupu na Našem E-shopu, bude mít tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost.

Adresa pro uplatnění reklamace a vrácení zboží je Radek Jaroš, Švermova 156, Hylváty, 56203 Ústí nad Orlicí, Česká republika. Pokud není uvedeno jinak, je adresou pro reklamace sídlo Prodávajícího.

I. NĚKTERÉ DEFINICE

1. Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží;

2. Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení;

3. Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu;

4. DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů;

5. Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu;

6. Objednávka je Váš neodvolatelný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi;

7. Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, jež umožňuje uchování zadaných údajů a uchovávání historie objednaného Zboží a uzavřených Smluv;

8. Vy jste osoba nakupující na Našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako Kupující;

9. Zboží je vše, co můžete nakoupit na E-shopu.

II. OBECNÁ USTANOVENÍ A POUČENÍ

1. Koupě Zboží je možná jen přes webové rozhraní E-shopu.

2. Při nákupu Zboží je Vaše povinnost poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli při objednání Zboží budeme tedy považovat za správné a pravdivé.

3. Hlavní vlastnosti zboží jsou uvedeny v popisu jednotlivých produktů
na webových stránkách E-shopu. Kupující je povinen se s těmito informacemi před odesláním objednávky seznámit.

4. Zboží prodávané v E-shopu může obsahovat malé části a není určeno pro děti do 3 let. Kupující je povinen používat zboží v souladu s jeho určením a pokyny výrobce. Prodávající nenese odpovědnost za škody vzniklé nesprávným použitím zboží.

III. UZAVŘENÍ SMLOUVY

1. Smlouvu s Námi je možné uzavřít pouze v českém jazyce.

2. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se však nijak neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků (tedy zejména za přístup k internetu), žádné další náklady účtované Námi tedy nad rámec Celkové ceny nemusíte očekávat. Odesláním Objednávky souhlasíte s tím, že prostředky komunikace na dálku využíváme. Prodávající neúčtuje žádné dodatečné poplatky za komunikaci prostřednictvím telefonu, e-mailu ani jiných prostředků komunikace na dálku nad rámec běžných tarifů poskytovatelů těchto služeb.

3. K tomu, abychom mohli Smlouvu uzavřít, je třeba, abyste na E-shopu vytvořili návrh Objednávky. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje:
a) Informace o nakupovaném Zboží (na E-shopu označujete Zboží, o jehož nákup máte zájem, tlačítkem „Přidat do košíku“);
b) Informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží; tyto informace budou zadány v rámci tvorby návrhu Objednávky v rámci uživatelského prostředí E-shopu, přičemž informace o Ceně, Ceně za dopravu a Celkové ceně budou uvedeny automaticky na základě Vámi zvolného Zboží a způsobu jeho doručení;
c) Své identifikační a kontaktní údaje sloužící k tomu, abychom mohli doručit Zboží, zejména tedy jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu;
d) V případě Smlouvy, na základě které Vám budeme Zboží dodávat pravidelně a opakovaně, též informaci, jak dlouho Vám budeme Zboží dodávat.

4. V průběhu tvorby návrhu Objednávky můžete až do doby jejího vytvoření údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly prostřednictvím stisku tlačítka „Objednávka zavazující k platbě“ Objednávku vytvoříte. Před stiskem tlačítka musíte ale ještě potvrdit Vaše seznámení se a souhlas s těmito Podmínkami, v opačném případě nebude možné Objednávku vytvořit. K potvrzení a souhlasu slouží zatrhávací políčko. Po stisku tlačítka „Objednávka zavazující k platbě“ budou všechny vyplněné informace odeslány přímo Nám.

5. Vaši Objednávku Vám po Vašem doručení bez zbytečného odkladu potvrdíme zprávou odeslanou na Vaši e-mailovou adresu zadanou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky. Potvrzením Objednávky z Naší strany dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi. Podmínky ve znění účinném ke dni Objednávky tvoří nedílnou součást Smlouvy. Kupní smlouva je uzavírána prostřednictvím objednávky Kupujícího a jejího potvrzení Prodávajícím. Smlouva je archivována v elektronické podobě u Prodávajícího a Kupující může požádat o její kopii prostřednictvím e-mailu.

6. Mohou nastat i případy, kdy Vám nebudeme moci Objednávku potvrdit. Jedná se zejména o situace, kdy Zboží není dostupné nebo případy, kdy objednáte větší počet kusů Zboží, než kolik je z Naší strany umožněno. V případě, že nastane jakýkoli důvod, pro který nemůžeme Objednávku potvrdit, budeme Vás kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte.

7. Pokud v rámci E-shopu nebo v návrhu Objednávky bude uvedena zjevně chybná Cena, jsme oprávněni od uzavřené Smlouvy odstoupit i v případě, kdy jste obdrželi potvrzení Objednávky, a tedy došlo k uzavření Smlouvy. V takové situaci Vás budeme bezodkladně kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření nové Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Nová Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje například situace, kdy Cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců nebo chybí či přebývá cifra.

8. V případě, kdy dojde k uzavření Smlouvy, vzniká Vám závazek k zaplacení Celkové ceny.

9. Pokud máte zřízen Uživatelský účet, můžete učinit Objednávku jeho prostřednictvím. I v takovém případě máte ale povinnost zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů. Způsob tvorby Objednávky je však totožný, jako v případě Kupujícího bez Uživatelského účtu, výhodou však je, že není třeba opakovaně vyplňovat Vaše identifikační údaje.

10. V některých případech umožňujeme na nákup Zboží využít slevu. Pro poskytnutí slevy je třeba, abyste v rámci návrhu Objednávky vyplnili údaje o této slevě do předem určeného pole. Pokud tak učiníte, bude Vám Zboží poskytnuto se slevou.

11. Na E-shopu zveřejňujeme uživatelské recenze produktů a zajišťujeme, že pocházejí od spotřebitelů, kteří zboží skutečně zakoupili. Technické řešení platformy WooCommerce umožňuje podat hodnocení pouze přihlášeným uživatelům s dokončenou objednávkou daného produktu v historii účtu. Celkové hodnocení produktu je počítáno jako aritmetický průměr ze všech ověřených recenzí, které mají stejnou váhu. Zveřejňovány jsou kladné i záporné recenze, přičemž nejsou upravovány ani selektovány. Odstraňujeme pouze recenze obsahující vulgární výrazy, spam nebo texty nesouvisející s produktem. Udělení recenze je dobrovolné a nesponzorované.

12. Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je Náš e-shop zapojen. Ty Vám zasíláme pokaždé, když u Nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě Našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u Nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz Našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.

IV. UŽIVATELSKÝ ÚČET

1. Na základě Vaší registrace v rámci E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.

2. Při registraci Uživatelského účtu je Vaše povinnost uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě změny je aktualizovat.

3. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto přístupových je Vaší povinností zachovávat mlčenlivost a nikomu tyto údaje neposkytovat. V případě, že dojde k jejich zneužití, neneseme za to žádnou odpovědnost.

4. Uživatelský účet je osobní, a nejste tedy oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.

5. Váš Uživatelský účet můžeme zrušit, a to zejména v případě, když jej více, než dva roky nevyužíváte, či v případě, kdy porušíte své povinnosti dle Smlouvy.

6. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.

V. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA

1. Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a samozřejmě ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, která bude vždy totožná s cenou ve Smlouvě. V rámci návrhu Objednávky je též uvedena Cena za dopravu, případně podmínky, kdy je doprava zdarma. Cena dopravy závisí na zvoleném způsobu doručení, velikosti objednávky a případných akcích nebo slevách. Konkrétní cena dopravy je vždy zobrazena Kupujícímu v objednávkovém formuláři před odesláním objednávky.

2. Celková cena je uvedena jako konečná. Prodejce není plátcem daně.

3. Platbu Celkové ceny po Vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Úhradu Celkové ceny můžete provést následujícími způsoby:
a) Kartou online. V takovém případě probíhá platba přes platební bránu PAYS přičemž platba se řídí podmínkami této platební brány, které jsou dostupné na: www.pays.cz/docs/obchodni_podminky.pdf. V případě platby kartou online je Celková cena splatná okamžitě.
b) Bankovním převodem. Informace pro provedení platby Vám zašleme v rámci potvrzení Objednávky. V případě platby bankovním převodem je Celková cena splatná do 48 hodin.
c) Dobírkou. V takovém případě probíhá platba při převzetí zásilky od přepravce. Platbu lze provést online v mobilní aplikaci přepravce, prostřednictvím zaslaného platebního odkazu, případně kartou nebo v hotovosti při převzetí na výdejním místě. V případě platby dobírkou je Celková cena splatná při převzetí zboží. Výše poplatku za platbu dobírkou je uvedena v objednávkovém formuláři na E-shopu.

4. Poplatky platební brány PAYS hradí Prodávající. V případě volby platby dobírkou může být účtován poplatek dle aktuálního ceníku Kupujícímu, přičemž jeho přesná výše je vždy uvedena v objednávkovém formuláři před dokončením Objednávky. Za jiné způsoby plateb Vám neúčtujeme žádné dodatečné poplatky.

5. Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a bude zaslána na Vaši e-mailovou adresu.

6. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete. V případě platby bankovním převodem je Celková cena zaplacena připsáním na Náš účet, v ostatních případech je zaplacena v okamžik provedení platby.

VI. DORUČENÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI

1. Zboží Vám bude doručeno způsobem dle Vaší volby, přičemž můžete vybírat z následujících možností:
a) Osobní odběr na výdejních místech společnosti Zásilkovna (Z-Point, Z-Box)
b) Doručení prostřednictvím dopravní společnosti Zásilkovna na adresu (Zásilkovna domů)

2. Zboží je možné doručit pouze v rámci České republiky

3. Doba doručení zboží závisí na jeho dostupnosti a zvoleném způsobu doručení a platby. Předpokládaná doba doručení bude Kupujícímu sdělena v potvrzení Objednávky a je uvedena také u jednotlivých produktů na E-shopu. Prodávající dodá zboží Kupujícímu nejpozději do 10 pracovních dnů
od uzavření smlouvy pokud není u konkrétního zboží uvedena jiná dodací lhůta.

4. Po převzetí zboží od dopravce je Kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu zásilky a v případě zjevných závad tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a Prodávajícímu. Pokud je obal zásilky zjevně poškozen tak, že svědčí o neoprávněné manipulaci, není Kupující povinen zásilku převzít. Kupující je povinen zásilku při převzetí zkontrolovat, tím však nejsou dotčena jeho práva z vadného plnění.

5. V případě, kdy Kupující bezdůvodně nepřevezme zboží, není nepřevzetí považováno za odstoupení od smlouvy. Prodávající je v takovém případě oprávněn od smlouvy odstoupit a požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů, zejména nákladů na dopravu a vrácení zboží.

6. Pokud je z důvodů vzniklých na straně Kupujícího Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ve Smlouvě dohodnuto, je povinností Kupujícího nahradit Prodávajícímu náklady s tímto opakovaným doručením spojené. Platební údaje pro zaplacení těchto nákladů zašle Prodávající Kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě a jsou splatné 14 dnů od doručení e-mailu.

7. Nebezpečí škody na zboží přechází na Kupujícího okamžikem převzetí zboží. V případě Kupujícího – spotřebitele přechází nebezpečí škody na zboží až okamžikem, kdy Kupující zboží převezme od dopravce. Pokud kupující bezdůvodně odmítne zboží převzít nebo neposkytne potřebnou součinnost k jeho doručení, přechází na něj nebezpečí škody v okamžiku, kdy měl možnost zboží převzít. Poškození zboží při přepravě je Kupující oprávněn reklamovat u Prodávajícího, který zajistí nápravu v souladu s právními předpisy.

8. V případě, že Prodávající nebude Kupujícímu schopen Zboží dodat ani do 30 dnů od uplynutí doby doručení Zboží uvedené v potvrzení Objednávky, a to z jakéhokoli důvodu, je Prodávající i Kupující oprávněn od Smlouvy odstoupit.

VII. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

1. Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží podle čl. VI.7 Podmínek je Zboží bez vad, zejména pak, že:
a) má vlastnosti, které jsme si s Vámi dohodnuli, a pokud nebyly výslovně dohodnuty, pak takové, které jsme u popisu Zboží uvedli, případně takové, které lze s ohledem na povahu Zboží očekávat;
b) je vhodné pro účely, které jsme uvedli nebo pro účely, které jsou pro Zboží tohoto typu obvyklé;
c) odpovídá jakosti nebo provedení dohodnutého vzorku, pakliže byla jakost nebo provedení stanovena podle vzorku;
d) je v odpovídajícím množství a hmotnosti;
e) splňuje požadavky na něj kladené právními předpisy;
f) není zatíženo právy třetích stran.

2. Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).

3. V případě, že bude mít Zboží vadu, tedy zejména pokud nebude splněna některá z podmínek dle čl. VII.1, můžete Nám takovou vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění (tedy Zboží reklamovat) podle Vaší volby:
a) vyplněním a odesláním online elektronického formuláře poskytovatele Retino na adrese www.klickykezdravi.cz/vraceni-reklamace/,
b) zasláním e-mailu na adresu info@klickykezdravi.cz,
c) zasláním písemného dopisu na adresu Radek Jaroš, Švermova 156, 562 03 Ústí nad Orlicí,
přičemž při možnostech b) a c) můžete využít vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 1 těchto Podmínek.
Z důvodu posouzení vady je nutné Nám reklamované Zboží fyzicky doručit (odeslat či předat) na adresu Radek Jaroš, Švermova 156, 562 03 Ústí nad Orlicí, k čemuž můžete využít zpětnou dopravu nabízenou v online formuláři poskytovatele Retino nebo vlastní dopravu, přičemž zásilky zaslané na dobírku nebudou z Naší strany převzaty. V uplatnění reklamace je třeba zvolit, jak chcete vadu vyřešit, přičemž Vaše možnosti a pravidla volby se liší podle toho, zda jste spotřebitel (čl. VII.6) nebo podnikatel (čl. VII.7), a My reklamaci vyřídíme v souladu s Vámi uplatněným právem v rozsahu, v jakém Vám podle zákona a těchto Podmínek náleží.

4. Při uplatnění reklamace Vám vydáme potvrzení, ve kterém uvedeme datum uplatnění reklamace, její obsah a požadovaný způsob vyřízení reklamace.

5. Po vyřízení reklamace Vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

6. Je-li Kupujícím spotřebitel, tedy fyzická osoba kupující Zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti, má v případě vady Zboží následující práva:

6.1 Odstranění vady: Kupující může požadovat odstranění vady, a to podle své volby buď opravou věci, nebo dodáním nové věci bez vady (případně dodáním chybějící části). Prodávající může volbu kupujícího odmítnout pouze tehdy, pokud je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo nepřiměřeně nákladný (zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady).

6.2 Přiměřená sleva nebo Odstoupení od Smlouvy: Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy, pokud:
a) Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s právními předpisy;
b) se vada projeví opakovaně;
c) je vada podstatným porušením Smlouvy;
d) nebo je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

Kupující však nemůže od Smlouvy odstoupit, pokud je vada Zboží nevýznamná.

7. Je-li Kupujícím podnikatel, liší se jeho práva z vadného plnění podle toho, zda je vadné plnění podstatným nebo nepodstatným porušením Smlouvy.

7.1 Podstatné porušení Smlouvy: Kupující má právo na:
a) na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části Zboží;
b) odstranění vady opravou Zboží;
c) přiměřenou slevu z Ceny;
d) odstoupení od Smlouvy.
V případě, že zvolíte vyřešení dle bodů a) nebo b) a My vadu takto neodstraníme v přiměřené lhůtě, kterou jsme uvedli, nebo Vám sdělíme, že tímto způsobem vadu neodstraníme vůbec, máte práva dle bodů c) a d), i když jste je v rámci reklamace původně nepožadovali. Zároveň pokud si zvolíte odstranění vady opravou Zboží a My zjistíme, že je vada neopravitelná, oznámíme Vám to a můžete si zvolit jiný způsob odstranění vady.

7.2 Nepodstatné porušení Smlouvy: Kupující má právo na:
a) na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části Zboží;
b) na odstranění vady opravou Zboží;
c) na přiměřenou slevu z Ceny.
Pokud však vadu neodstraníme včas nebo odmítneme vadu odstranit, vzniká Vám právo od Smlouvy odstoupit. Odstoupit můžete také v případě, kdy nemůžete Zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vad po opravě Zboží nebo při větším počtu vad Zboží.

8. V případě podstatného i nepodstatného porušení nemůžete odstoupit od Smlouvy, ani požadovat dodání nové věci, pokud nemůžete vrátit Zboží ve stavu, v jakém jste ho obdrželi. To ale neplatí v následujících případech:

a) došlo-li ke změně stavu Zboží v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady;
b) bylo-li Zboží použito ještě před objevením vady;
c) nebyla-li nemožnost vrácení Zboží v nezměněném stavu způsobena Vaším jednáním anebo Vaším opomenutím,
d) došlo-li z Vaší strany před objevením vady k prodeji, spotřebování nebo pozměnění Zboží při obvyklém použití; pokud k tomu však došlo jen částečně, je Vaší povinností vrátit tu část Zboží, kterou vrátit lze a v takovém případě Vám nebude vrácena část Ceny odpovídající Vašemu prospěchu z užití části Zboží.

9. Do 3 dnů od obdržení reklamace Vám na e-mailovou adresu potvrdíme, že jsme reklamaci obdrželi, kdy jsme ji obdrželi a předpokládanou dobu trvání vyřízení reklamace. Lhůta pro vyřízení reklamace se liší podle toho, kdo je Kupujícím:
a) Je-li Kupujícím spotřebitel, reklamaci včetně odstranění vady a informování o jejím vyřízení vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě. Pokud tato lhůta marně uplyne, může spotřebitel od Smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
b) Je-li Kupujícím podnikatel, reklamaci včetně odstranění vady a informování o jejím vyřízení vyřídíme vyřídíme v zákonné lhůtě bez zbytečného odkladu.

10. Pokud dojde k poškození Zboží při přepravě, oznamte Nám to prosím nejpozději do 2 pracovních dnů od doručení e-mailem na info@klickykezdravi.cz s přiloženou fotografií poškozeného balíku a zboží, abychom mohli zajistit nápravu v souladu s právními předpisy.

11. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem. Odstranění vady v rámci reklamace je pro Vás bezplatné. Pokud je reklamace oprávněná, náleží Vám také náhrada účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady jste povinni prokázat, např. účtenkami či potvrzeními o ceně za dopravu. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového Zboží, je Vaší povinností Nám původní Zboží vrátit, náklady na toto vrácení však hradíme My.

12. V případě, že jste podnikateli, je Vaší povinností oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do tří dnů od převzetí Zboží.

13. V případě, že jste spotřebitel, máte právo uplatit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Zboží. Pokud se vada projeví do 12 měsíců od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud Prodávající neprokáže opak.

14. Ustanovení ohledně práva z vad se nepoužijí v případě:
a) Zboží, které je prodávané za nižší Cenu, na vadu, pro kterou byla nižší Cena ujednána;
b) opotřebení Zboží způsobeného jeho obvyklým užíváním;
c) použitého Zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou Zboží mělo, když jste jej převzali;
d) kdy to vyplývá z povahy Zboží.

14. V případě oprávněné reklamace hradí náklady na dopravu zboží zpět k Prodávajícímu Prodávající.

15. Prodávající neposkytuje smluvní záruku za jakost, pokud není u konkrétního zboží výslovně uvedeno jinak.

VIII. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

1. K odstoupení od Smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu mezi Námi a Vámi od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena.

2. V případě, že jste spotřebitel, tedy fyzická osoba kupující Zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti, máte v souladu s ustanovením §1829 občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne doručení Zboží. V případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, jejímž předmětem je několik druhů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání poslední části Zboží, a v případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, na základě které Vám budeme Zboží dodávat pravidelně a opakovaně, začíná běžet dnem dodání první dodávky. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem, a to:
a) vyplněním a odesláním online elektronického formuláře poskytovatele Retino na adrese www.klickykezdravi.cz/vraceni-zbozi/,
b) zasláním e-mailu na adresu info@klickykezdravi.cz, nebo
c) zasláním písemného dopisu na adresu Radek Jaroš, Švermova 156, Ústí nad Orlicí,
přičemž při možnostech b) a c) můžete využít vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 2 těchto Podmínek.

3. Ani jako spotřebitel však nemůžete od Smlouvy odstoupit v případech, kdy je předmětem Smlouvy:
a) Zboží, jehož Cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na Naší vůli a může k nim dojít během lhůty pro odstoupení od Smlouvy;
b) dodání alkoholických nápojů, které mohou být dodány až po uplynutí třiceti dnů a jejich Cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávislých na Naší vůli;
c) Zboží, které bylo upraveno podle Vašeho přání nebo pro Vaši osobu;
d) Zboží, které podléhá rychlé zkáze a Zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným;
e) Zboží v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a z hygienických důvodů jej není možné vrátit;
f) dodávka zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud došlo k porušení původního obalu;
g) dodávka novin, periodik nebo časopisů;
h) dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s Vaším předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy a My jsme Vám sdělili, že nemáte právo na odstoupení od Smlouvy.

4. Lhůta k odstoupení dle čl. VIII.2 Podmínek se považuje za zachovanou, pokud Nám v jejím průběhu odešlete oznámení, že od Smlouvy odstupujete.

5. V případě odstoupení od Smlouvy Vám bude Cena vrácena do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení na účet, ze kterého byla připsána, případně na účet zvolený odstoupení od Smlouvy. Částka však nebude vrácena dříve, než Nám Zboží vrátíte či než prokážete, že došlo k jeho zaslání zpět Nám.

6. Všechny přijaté peněžní prostředky Vám vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se na tom s Vámi výslovně nedohodne jinak.

7. V případě odstoupení od smlouvy dle čl. VIII.2 Podmínek je Kupující povinen zaslat zboží zpět Prodávajícímu do 14 dnů od odstoupení a nese přímé náklady spojené s vrácením zboží.

8. Prodávající vrátí Kupujícímu kupní cenu zboží včetně nákladů na dodání zboží, a to ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

9. V případě odstoupení z důvodu vadného plnění nebo porušení smlouvy ze strany Prodávajícího hradí náklady na vrácení zboží Prodávající.

10. Odpovídáte nám za snížení hodnoty zboží v důsledku Vašeho nakládání s ním jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Způsobenou škodu Vám v takovém případě vyúčtujeme poté, co Nám Zboží bude vráceno a splatnost vyúčtované částky je 14 dní. V případě, že jsme Vám ještě nevrátili Cenu, jsme oprávněni pohledávku z titulu nákladů započíst na Vaši pohledávku na vrácení Ceny.

11. My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy kdykoliv před tím, než Vám dodáme Zboží, pokud existují objektivní důvody, proč není možné Zboží dodat (zejména důvody na straně třetích osob nebo důvody spočívající v povaze Zboží), a to i před uplynutím doby uvedené v čl. VI.3. Podmínek. Můžeme také od Smlouvy odstoupit, pokud je zjevné, že jste uvedli v Objednávce záměrně nesprávné informace. V případě, že nakupujete zboží v rámci své podnikatelské činnosti, tedy jako podnikatel, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit kdykoli, i bez udání důvodu.

12. Kupující nese přímé náklady spojené s vrácením zboží Prodávajícímu při odstoupení od smlouvy.

IX. ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI

1. Nejsme ve vztahu ke Kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.

2. Stížnosti a podněty může Kupující uplatnit prostřednictvím e-mailu info@klickykezdravi.cz nebo na adrese sídla Prodávajícího. Prodávající vyřizuje stížnosti bez zbytečného odkladu a informuje Kupujícího o způsobu jejich vyřízení na e-mailovou adresu uvedenou Kupujícím.

3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://www.coi.cz

4. Platformu pro řešení sporů on-line provozovanou Evropskou komisí, dostupnou na adrese https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_cs, je možné využít při řešení sporů mezi Prodávajícím a Kupujícím, který je spotřebitelem, z kupní smlouvy uzavřené elektronickými prostředky.

5. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: https://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

X. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Pokud Náš a Váš právní vztah obsahuje mezinárodní prvek (tedy například budeme zasílat zboží mimo území České republiky), bude se vztah vždy řídit právem České republiky. Pokud jste však spotřebitelé, nejsou tímto ujednáním dotčena Vaše práva plynoucí z právních předpisů.

2. Veškerou písemnou korespondenci si s Vámi budeme doručovat elektronickou poštou. Naše e-mailová adresa je uvedena u Našich identifikačních údajů. My budeme doručovat korespondenci na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo přes kterou jste Nás kontaktovali.

3. Smlouvu je možné měnit pouze na základě Naší písemné dohody. My jsme však oprávněni změnit a doplnit tyto Podmínky, tato změna se však nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv, které budou uzavřeny po účinnosti této změny. O změně Vás však budeme informovat pouze v případě, že máte vytvořený Uživatelský účet (abyste tuto informaci měli v případě, že budete objednávat nové Zboží, změna však nezakládá právo výpovědi, jelikož nemáme uzavřenou Smlouvu, kterou by bylo možné vypovědět), nebo Vám na základě Smlouvy máme dodávat Zboží pravidelně a opakovaně. Informace o změně Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu nejméně 14 dní před účinností této změny. Pokud od Vás do 14 dnů od zaslání informace o změně neobdržíme výpověď uzavřené Smlouvy na pravidelné a opakované dodávky Zboží, stávají se nové podmínky součástí Naší Smlouvy a uplatní se na další dodávku Zboží následující po účinnosti změny. Výpovědní doba v případě, že výpověď podáte, činí 2 měsíce.

4. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci, a pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, máme My i Vy právo od Smlouvy odstoupit.

5. Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.

6. Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás, ale není Vám přístupná. Vždy však tyto Podmínky a potvrzení Objednávky se shrnutím Objednávky obdržíte e-mailem a budete tedy mít vždy přístup ke Smlouvě i bez Naší součinnosti. Doporučujeme vždy potvrzení Objednávky a Podmínky uložit.

7. Tyto Podmínky nabývají účinnosti 6. 6. 2026

PŘÍLOHA Č. 1 – FORMULÁŘ PRO REKLAMACI

Adresát: Radek Jaroš, Švermova 156, 562 03 Ústí nad Orlicí

Uplatnění reklamace

Datum uzavření Smlouvy:

Jméno a příjmení:

Adresa:

E-mailová adresa:

Zboží, které je reklamováno:

Popis vad Zboží:

Navrhovaný způsob pro vyřízení reklamace, případně uvedení čísla bankovního účtu pro poskytnutí slevy:

Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem toto právo uplatnil, co je obsahem reklamace spolu s mým nárokem včetně data a způsobu vyřízení reklamace.

Datum:

Podpis:

PŘÍLOHA Č. 2 – FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY